退款规则

适用范围

本规则适用于 Xillion 网站内购买的会员套餐、按次服务和其他数字化权益。支付渠道自身的风控、退款和到账规则也可能同时适用。

如何申请退款

在权益尚未使用、订单支付成功后 7 个自然日内，可通过 support@xillion.cc 提交退款申请，邮件请注明订单号、账号邮箱和退款原因。我们会核验订单归属后原路退回。

可退款情形

• 支付成功但会员权益未开通，且经核验并非用户主动使用。
• 重复扣款或订单金额与页面展示不一致。
• 因 Xillion 技术原因导致服务无法提供，经排查后无法在合理期限内恢复。

不予退款情形

• 会员权益、专项次数或测算结果已经使用（部分使用的套餐不支持按剩余次数折算退款）。
• 超过 7 天申请，或因个人设备、网络、输入信息错误造成的体验差异。
• 违反用户协议、恶意套利、账号转让或支付渠道拒付导致的订单。

审核与到账

我们通常在收到完整材料后 3 个工作日内完成审核；审核通过后按原支付路径发起退款，实际到账时间以微信支付、支付宝或发卡机构处理时间为准。退款完成后，相应会员权益会被撤销。

特殊情况

如订单存在异常、支付渠道状态不一致或需要补充证明，我们会先与用户沟通。对规则有疑问，请在购买前联系 support@xillion.cc，我们会说明适用方案。